Informativa sui rimborsi
Periodo di reso
Offriamo un periodo complessivo di 31 giorni per richiedere un reso.
I 31 giorni comprendono il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il periodo dal 15° al 31° giorno costituisce un'ulteriore possibilità di reso commerciale.
Il periodo di 31 giorni non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Cancellazione dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione contattando info@joraelion.com.
Per gli ordini la cui cancellazione viene accettata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso integrale tramite il metodo di pagamento originale.
Una volta avviata la spedizione, l'ordine generalmente non può più essere annullato direttamente. Dopo la consegna, il consumatore può richiedere un reso secondo la presente politica o esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile.
Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, nei casi previsti dalla legge, il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni senza obbligo di indicare una motivazione.
Il termine decorre generalmente dalla ricezione del prodotto. Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una comunicazione chiara della decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.
Il rimborso viene effettuato secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Resi dal 15° al 31° giorno
Dal 15° al 31° giorno, il reso rientra nella possibilità commerciale aggiuntiva offerta dal sito.
Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni appropriate. Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria può comportare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Cambio del prodotto
Non offriamo un servizio ordinario di cambio per modifiche volontarie dell'ordine, come il cambio di modello, colore o dimensione.
Quando il reso è ammesso, il prodotto può essere restituito e rimborsato. Il consumatore può quindi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Questa procedura non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità per prodotti difettosi o non conformi.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato, difettoso o non conforme all'ordine, contattare info@joraelion.com il prima possibile.
Informazioni richieste
La richiesta dovrebbe includere:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se pertinente.
In base alla situazione concreta e alla normativa applicabile, potranno essere previsti il rimborso, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o altro rimedio previsto dalla legge.
Quando il problema rientra nella responsabilità del venditore, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione che devono essere sostenuti dal venditore secondo la normativa applicabile.
Procedura per richiedere un reso
1. Contattaci
Inviare la richiesta a info@joraelion.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie.
2. Ricevi le istruzioni
Se il reso viene approvato, verranno fornite le istruzioni per la restituzione, incluso l'indirizzo di reso e, quando necessario, l'etichetta di restituzione.
3. Prepara l'etichetta di reso
Il consumatore deve scaricare e stampare l'etichetta di reso ricevuta, applicarla correttamente sul pacco e seguire le istruzioni fornite.
Un utilizzo errato dell'etichetta può causare ritardi nella gestione del reso.
4. Spedisci il prodotto
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente e restituito secondo le istruzioni ricevute e i termini applicabili.
5. Ricezione e verifica
Una volta ricevuto il prodotto, verranno effettuate le verifiche necessarie per procedere con il rimborso, quando applicabile.
Costi di restituzione
Per un reso dovuto a una scelta personale del consumatore, come un ripensamento, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge.
Per prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione che devono essere sostenuti dal venditore secondo la normativa applicabile.
Non vengono applicate commissioni di reso non previamente comunicate o non consentite dalla legge.
Rimborsi
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando applicabile.
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, quando la cancellazione viene accettata, verrà effettuato un rimborso integrale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, restano applicabili i termini e le condizioni previsti dalla legge.
Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso.
In caso di prodotto difettoso o non conforme al contratto, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, quando ne ricorrono i presupposti, la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
La presente politica non limita tali diritti.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi in determinate circostanze espressamente previste dalla legge.
Eventuali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando pertinenti al prodotto o alla situazione concreta e consentite dalla normativa applicabile.
Contatti
Sito web: joraelion.com
Email: info@joraelion.com
Telefono: +1 (409) 827-4831
Indirizzo: 8815 Old Highway 90 #1408, Orange, TX 77630, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: Italia
Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative o operative.
Gli aggiornamenti non limitano i diritti già riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.